Las personas derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en San Luis Potosí cuentan con una alternativa para denunciar cuando no reciben todos los medicamentos indicados en sus recetas médicas. A través de la plataforma Receta Completa, los pacientes pueden registrar los tratamientos pendientes de surtir y solicitar que las autoridades den seguimiento a su caso, con el propósito de facilitar el acceso a los fármacos que necesitan para continuar con sus tratamientos.
Esta herramienta permite documentar tanto las recetas que fueron entregadas parcialmente como aquellas en las que no se proporcionó ningún medicamento. Para realizar el reporte, los usuarios deben ingresar al sistema digital y proporcionar su CURP, además de un número telefónico o correo electrónico para recibir información sobre el seguimiento de su solicitud. También deberán contar con el folio de la receta médica, ya que este dato permite identificar la prescripción correspondiente.
Durante el procedimiento, los pacientes tendrán que especificar la institución donde recibieron atención, así como el estado, municipio y unidad médica en la que se presentó el problema. Otro de los datos importantes es identificar el medicamento que quedó pendiente, su presentación y la cantidad que no fue entregada. Con esta información, las autoridades pueden conocer las características del faltante y contar con elementos para gestionar una posible solución.
Una vez enviado el reporte, las instituciones de salud pueden revisar la disponibilidad del medicamento y establecer contacto con el paciente para informarle sobre las alternativas de entrega. El objetivo es que las solicitudes no se queden únicamente como registros de desabasto, sino que permitan dar seguimiento a cada caso y orientar a los derechohabientes sobre cuándo y dónde podrán recibir los tratamientos que quedaron pendientes. Esta estrategia también busca generar información sobre los medicamentos con mayor demanda y las unidades donde se presentan dificultades de abastecimiento.
Además de la plataforma digital, existen otras dos alternativas para solicitar atención: acudir a los módulos de Trato Digno instalados en las unidades médicas o comunicarse a la línea telefónica 079. Estos mecanismos también están contemplados para usuarios del IMSS-Bienestar y del ISSSTE. De esta manera, las personas que no puedan realizar el trámite por internet tienen otras opciones para reportar la falta de medicamentos y solicitar orientación sobre sus tratamientos.
