En tiempos de prisas, maletas y pantallas que anuncian salidas, los aeropuertos también aprenden a hablar otro lenguaje. El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México decidió abrir una nueva puerta, invisible pero inmediata, al poner en marcha un servicio de atención al cliente vía WhatsApp, pensado para acompañar a los viajeros durante el periodo vacacional de invierno y aliviar la incertidumbre que suele habitar las salas de espera.

La iniciativa busca ofrecer orientación directa sobre vuelos, boletos, servicios e instalaciones, además de recibir quejas y comentarios en tiempo real. La apuesta es clara: convertir el teléfono móvil en un aliado del pasajero, en un espacio donde la información llegue sin filas ni ventanillas, y donde la respuesta no dependa del ruido ni del cansancio del trayecto.

El servicio opera de forma permanente, día y noche, con líneas diferenciadas para cada terminal del aeropuerto. Esta atención continua cobra especial relevancia en un contexto de alto flujo de pasajeros y de trabajos de mantenimiento que se realizan como parte de la preparación rumbo a la Copa Mundial de fútbol que México albergará en los próximos años.

Desde la administración aeroportuaria se ha subrayado que este canal tiene una vigencia definida, al menos durante la temporada vacacional, y que se suma a un refuerzo general de seguridad y apoyo a usuarios dentro de las instalaciones. La intención es clara: ordenar el tránsito humano y reducir fricciones en uno de los espacios más complejos y simbólicos de la movilidad nacional.

No obstante, también se ha hecho un llamado a la cautela. Las autoridades recomiendan no compartir datos personales ni realizar pagos por esta vía y verificar siempre que se trate de los números oficiales, recordando que los fraudes digitales suelen multiplicarse cuando millones de personas viajan al mismo tiempo. En la era de la inmediatez, incluso la confianza necesita protocolos.